FAQ

» Bestellung & Einrichtung

Wie erhalte ich meinen CleverBack Tag?

Passende sowie kostenlose CleverBack Tags findest Du in unserem Webshop. Darüber hinaus liegen unsere kostenlosen Tags an mehreren Standorten zum Mitnehmen aus.

Kontaktiere uns gerne, wenn Du einen Dich zu einem Auslagestandort informieren möchtest.

Wie kann ich einen CleverBack Tag oder Aukleber registrieren?

Logge Dich dazu in deinem Kundenkonto ein und klicke auf „Mein CleverBack“.

Dein Konto findest Du hier: Mein Konto

Dort kannst Du beliebig viele neue CleverBack Tags und Aufkleber registrieren und anschließend auf Deinen Gegenständen anbringen.

Wie lange dauert das registrieren eines Tags?

Das Registrieren und Anbringen eines neuen CleverBack Tags ist innerhalb von 1-2 Minuten erledigt.

Ganz einfach!

» Abwicklung und Prozess

Wie läuft der Prozess im Allgemeinen ab?

1. Der Finder

findet Gerät mit CleverBack Tag
scannt den QR code oder gibt die CleverBack-ID manuell im Portal ein
hinterlässt seine Kontaktdaten

2. Der Eigentümer

wird über den Fund seines verlorenen Gegenstands informiert
entscheidet bequem, ob er die Kontaktdaten des Finders freischalten möchte
kontaktiert den Finder

3. Der verlorene Gegenstand kann dem Eigentümer zurück gegeben werden.

Wie schnell erhalte ich nach dem Freischalten und Bezahlen die Kontaktdaten des Finders?

Sobald die Zahlung bei CleverBack eingegangen ist, wirst Du über die Freischaltung der Kontaktdaten des Finders informiert. Bei Echtzeitzahlungsmethoden wie Paypal erfolgt dies innerhalb weniger Sekunden nach Zahlung.

Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Freischaltung direkt nach Zahlungseingang.

Auf welchen Gegenständen lassen sich die CleverBack Tags anbringen?

CleverBack Tags lassen sich auf allen glatten Oberflächen (z.B. Smartphones, Laptops etc.) anbringen. Darüber hinaus bieten wir Anhänger für Schlüsselbünde, Koffer oder Taschen sowie eine Visitenkarte für Geldbeutel an.

Kann ein als verloren registrierter CleverBack Tag erneut verwendet werden oder sollte ich ihn austauschen?

Registriere einfach einen neuen CleverBack Tag in Deinem CleverBack Konto und bringe diesen auf Deinem Gerät erneut an. Den alten CleverBack Tag können wir Dir auf Nachfrage anschließend aus Deinem Konto entfernen, sofern Du dies möchtest.

Wie viele CleverBack Tags lassen sich registrieren, bzw. wie viele Gegenstände können mit CleverBack geschützt werden?

Du kannst beliebig viele CleverBack Tags in Deinem Konto registrieren und an Deinen Gegenständen anbringen.

CleverBack hat ausschließlich im Verlustfall Bearbeitungskosten - und das unverbindlich! Wie hoch sind diese?

Die grundsätzliche Nutzung unserer CleverBack Tags ist kostenlos. Dabei kannst Du beliebig viele Gegenstände in Deinem Konto registrieren und damit das Risiko eines dauerhaften Verlustes dieser Gegenstände effektiv reduzieren. Erst wenn ein Gegenstand von einem Finder als verloren gemeldet wurde, kannst Du bequem entscheiden, ob Du die Kontaktdaten des Finders kostenpflichtig freischalten möchtest oder nicht.

Transparenz ist uns wichtig.

Wir möchten, dass Du dir im Vorfeld keine Gedanken über Kosten machen musst. Daher fallen in unserem Modell überhaupt erst Kosten an, wenn einer Deiner Gegenstände verloren gegangen und von einem Finder gefunden wurde.

In diesem Fall kannst du bequem und unverbindlich entscheiden, ob Du den Gegenstand zurück haben möchtest oder nicht.

Folgende Kosten fallen in diesem Fall an:

Schlüssel	49,- €
Notebook	49,- €
Handy	39,- €
Koffer	39,- €
Sonstige	39,- €

Mehr Informationen zu den Freischaltgebühren findest Du hier.

» Probleme und Fehlerbehebung

Was passiert, wenn sich ein registrierter CleverBack Tag von einem Gegenstand löst?

Dies stellt kein Problem dar.

Registriere einfach einen neuen CleverBack Tag in Deinem CleverBack Konto und bringe diesen auf Deinem Gerät erneut an. Den alten CleverBack Tag können wir Dir auf Nachfrage anschließend aus Deinem Konto entfernen, sofern Du dies möchtest.

Ich habe die Kontaktdaten des Finders freigeschaltet, aber finde seine Kontaktdaten nicht. Was tun?

Du findest die Kontaktdaten des Finders nach Freischaltung in Deinem Nutzerbereich: Mein CleverBack

Falls die Kontaktdaten des Finders dort nicht angezeigt werden sollten, melde Dich gerne bei uns und wir kümmern uns darum!

Ich habe einen Gegenstand und diesen als verloren gemeldet. Leider meldet sich der Eigentümer bei mir nicht.

Erst einmal vielen Dank, dass Du einen Verlust gemeldet hast!

Sollte sich der Eigentümer nicht innerhalb von 1 Woche bei Dir melden, schreib uns bitte eine kurze Nachricht an: hello@clever-back.com.

Wir stellen Dir anschließend ein kostenloses DHL Versandetikett zur Verfügung und kümmern uns um den Rest.

Vielen Dank!

» Datenschutz und Rechtliches

Wie verhält es sich mit dem gesetzlichen Finderlohn?

In Deutschland ist das Recht nach Finderlohn im § 971 BGB geregelt. Demnach kann derjenige Finderlohn verlangen, wer eine verlorene Sache (§ 965 BGB) an sich nimmt und sie dem Verlierer oder Eigentümer herausgibt, sofern er seine gesetzlichen Pflichten als Finder erfüllt hat. Demnach befreit CleverBack den Eigentümer einer verlorenen Sache nicht vor der Verpflichtung, dem Finder den gesetzlichen Finderlohn zu geben.

Wer kann meine Kontaktinformationen sehen?

Auf den Schutz Deiner Daten legen wir sehr großen Wert. Aus diesem Grund ist es Findern oder anderen Personen nicht möglich, Deine hinterlegten Kontaktinformationen über den sichtbaren CleverBack Tag herauszufinden.

Was passiert, wenn jemand den Gegenstand als gefunden meldet und nur so tut als ob er den Gegenstand gefunden hat?